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                  解决方案

                  • 解决方案
                  • 目标及价值

                     

                    序号服务模块内容概述
                    1客户经理与支持团队指定一名客户经理和技术专家组成支持团队
                    2快速备件更换 5×10×NBD 发出备件 5×10×NBD 发出
                    3快速现场备件安装按备件到达现场时间工程师到达现场
                    4现场软件升级服务第二个工作日出发赶往现场
                    5快速现场故障诊断按服务级别
                    6现场巡检服务每季度或半年一次
                    7400/800 电话集中受理7×24 小时
                    8一二级远程技术支持7×24 小时
                    9三级远程技术支持7×24 小时
                    10CMS 问题管理系统含有
                    11维护性软件版本提供含有
                    12网站与论坛支持含有
                    13定期服务情况回顾每半年对服务交付情况进行汇总总结
                    可选升级包
                    1快速备件更换 7×10×ND7×10×ND 快速备件发出
                    2快速备件更换 7×24×47×24×4 快速备件发出
                    3IT 系统健康检查对 IT 系统运行状况进行全面深入检查
                    4关键时刻现场值守关键事件(会议日/结算日等)工程师现场值守保障
                    5现场技术培训服务对用户维护人员进行现场技术培训或集中?#29616;?#22521;训
                    6IT 系统业务视图梳理从业务视角对整个 IT 系统进行梳理,形成业务视图
                    7驻场代维服务派驻用户现场,协助用户维护现有 IT 系统

                    *说明:可选升级包每一项单独?#21697;选?/p>

                    服务热线:4006-123-119

                     

                    4.1 目标

                            对业务系统进行强有力的支撑,体现 IT 系统价值!

                    4.2 价值

                            齐普生 IT 运维服务解决方案为 IT 部门及 IT 系?#31243;?#20379;了业务系统梳理、日常巡检、 故障解决、硬件备件更换、知识传递、驻场服务等一系列的服务,通过这些服务可以 帮助您:

                            * 以业务视角从全?#25351;?#24230;全面审视现有 IT 系统架构和各 IT 组件之间的关系;

                            * 全面了解现有 IT 系统软硬件的健康状况、使用性能、利用率及潜在的故障隐 患;

                            * 协助用户发现现有 IT 系统的架构是否最优、配置是否完善、可用性及容?#24247;?问题;

                            * 快速及?#22791;?#25928;的故障响应,缩短设备故障时间及问题解决时间,提升 IT 系统 支撑能力;

                            * 软件补丁升级与版本更新,?#20013;?#20248;化,提高业务运行可靠性,及?#22791;?#25442;坏损 设备降低网络运维风险;

                            * 有效控制网络运行风险,提升网络可用性,降低?#21592;?#22791;件投资成本,减少自 备备件损坏、丢失及贬值带来的损失;

                            * 原厂背靠背技术支持,在技术上能够给予最准确的定位和最全面的分析,客 户面临的风险最小;

                            * 降低客户人员投入,人力资本?#20013;?#22686;值,使客户人员更聚焦网络战略规划层 面, 整体提升运维团队维护效益

                            * 通过日常巡检发现设备运行隐患,降低故障概率、发?#20013;?#35758;部署缺陷,提高 网络稳定性、发现设?#27010;?#32622;薄弱点,提高安全性、发现设备安装、运行环境 隐患、提高设备运行可靠性;

                            * 现场技术培训的运维经验传承,专职驻场工程师的协同维护与用户仪器构建 易维护、可运营、可支撑业务良性发展的 IP 网络,同时也能带来网络技术能力补充、网络运营技术保障、专业主动预防、最佳实践分享、运维人员技能提升、运维数据基础分析等。

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